Đại diện hãng hàng không cho biết, sự việc xảy ra khi nữ tiếp viên từ chối chụp ảnh cho nhóm thanh niên lần thứ 2 vì đang trong quá trình làm việc. Bực tức, nhóm này đã hành hung nữ tiếp viên, người quản lý ra can ngăn cũng bị tát, đạp vào bụng.
Đoạn video quay lại cảnh một người phụ nữ đã đưa tay tát thẳng vào mặt một nhân viên sân bay sau khi bị yêu cầu không được mang hành lý quá tải lên máy bay.
Ông Trần Hoài Phương, giám đốc Cảng vụ hàng không miền Bắc nói nếu xác minh được người ra tay bênh vực nữ tiếp viên hàng không khi cô bị đánh thì sẽ xem xét làm rõ về hành vi gây rối trật tự công cộng.